Na Nali, queremos que sua experiência seja leve do início ao fim.
Mas, se algo não sair como esperado, nossa equipe está pronta para ajudar e encontrar a melhor solução para você.
• Devolução: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido
• Troca: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido
• Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento
Solicitações realizadas fora desses prazos não poderão ser aceitas.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
• não apresentar indícios de uso
• estar sem odores, manchas ou alterações
• estar com as etiquetas e lacres originais fixados
• estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
• ser devolvido na embalagem original, sempre que possível
Caso essas condições não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada após análise da nossa equipe.
Compras realizadas pelo site podem ser trocadas diretamente em nossa loja física.
Nesses casos:
• a troca será realizada por vale-compras no valor pago pela peça
• o vale poderá ser utilizado imediatamente na loja
• caso seja escolhido um produto de valor superior, a diferença deverá ser paga
A solicitação deve ser realizada por meio dos nossos canais de atendimento.
Após a aprovação da solicitação:
enviaremos as orientações para envio do produto
após o recebimento e conferência da peça
será disponibilizado um vale-compras no valor pago para utilização no site
Cada pedido pode ser trocado uma única vez.
Caso a cliente prefira devolver o produto:
• a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido
Após o recebimento do produto e análise das condições da peça, o reembolso será realizado.
A restituição será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito
• o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura conforme os prazos da operadora
PIX ou boleto
• o valor será devolvido por transferência bancária para conta indicada pela cliente
Não aceitamos troca ou devolução de peças adquiridas em liquidação, promoções ou com preços especiais.
Essas compras são consideradas vendas finais, não sendo possível solicitar troca, devolução ou reembolso por preferência.
Em caso de defeito de fabricação, a solicitação poderá ser analisada pela equipe da Nali dentro do prazo informado nesta política.
Recomendamos que o pedido seja recusado no ato da entrega caso:
• a embalagem esteja violada
• o produto apresente avarias visíveis
• o pedido esteja em desacordo com o solicitado
Caso isso aconteça, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição:
• WhatsApp
• E-mail
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Queremos que você se sinta segura para comprar, experimentar e viver a Nali com tranquilidade 🤎
Importante
A restituição de valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
Esta política respeita e segue a legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
