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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS & DEVOLUÇÕES

Você pode trocar um ou mais itens da sua compra realizada em nosso site até 30 dias a partir da data de recebimento da peça, ou devolver um ou mais itens até 7 dias após recebê-la, desde que o produto siga os seguintes critérios para devolução ou troca:

  1. Esteja com a etiqueta afixada;
  2. Acompanhado de todos os acessórios;
  3. Não tenha sido usado, lavado, alterado ou danificado.

Após a chegada do produto em nosso estoque, o mesmo será analisado e, sendo autorizado o recebimento, daremos continuidade ao processo. Caso um ou mais critérios não sejam respeitados, os produtos poderão ser enviados ao cliente sem aviso prévio. Somente isentamos o frete da primeira troca após recebê-la em nosso estoque.

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições mencionadas acima não serão aceitos como troca/devolução e automaticamente serão enviados de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

 

INSTRUÇÕES PARA PROCEDIMENTO DE TROCA E DEVOLUÇÃO NA NALI

  1. Acesse Fale conosco e preencha os dados, envie no campo mensagem o relato do motivo da sua troca e a data de compra;
  2. A devolução do produto deve respeitar os seguintes critérios:

2.1. O produto deve estar em perfeito estado, com etiqueta ou lacre e sem danos;

2.2. DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

2.3. Seus acessórios inclusos e etiquetas não violadas.

  1. Após a chegada do produto em nosso estoque, o mesmo será analisado e, sendo autorizado o recebimento, daremos continuidade ao processo. Caso um ou mais critérios não sejam respeitados, os produtos poderão ser enviados ao cliente sem aviso prévio. Somente isentamos o frete na primeira troca.

 

TROCAS DE PEÇAS EM AÇÕES PROMOCIONAIS

Peças compradas em nosso site em condições de SALE, Promoções, ações de compre e ganhe ou brindes promocionais não serão trocados.

 

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

  1. Informamos que atualmente não é permitida a troca de produtos em nossas lojas físicas para produtos comprados em nosso site; e vice-versa;
  2. Em caso de troca por um produto de maior valor, a diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença com uma das opções de pagamento disponíveis no momento da compra.
  3. Em caso de devolução por parte dos Correios alegando “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão (caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito), ou via depósito bancário em conta de mesma titularidade da compra (caso tenha sido por pix).

 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

As políticas atendem e respeitam a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).