Na Nali, queremos que sua experiência seja leve do início ao fim.
Mas, se algo não sair como esperado, estamos aqui para te ajudar.
Devolução: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido
Troca: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido
Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento
Solicitações fora desses prazos não poderão ser aceitas.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça precisa estar:
Sem indícios de uso
Sem odores, manchas ou alterações
Com etiquetas e lacres originais fixados
Na embalagem original
Acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra
Caso essas condições não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada.
Compras feitas no site podem ser trocadas diretamente em nossa loja física
A troca será realizada por vale-compras, no valor pago pela peça
O vale pode ser utilizado imediatamente
Caso escolha um produto de valor maior, basta pagar a diferença
A solicitação deve ser feita pelos nossos canais de atendimento
Após a aprovação, você receberá as orientações para envio da peça
Assim que o produto chegar e for conferido, enviaremos um vale-compras para você usar no site
Importante
Cada pedido pode ser trocado uma única vez.
Se preferir devolver o produto:
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento
Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado
O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra
Cartão de crédito: estorno na fatura
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária
Peças adquiridas em ações promocionais seguem a mesma política de troca e devolução
O crédito gerado será sempre referente ao valor efetivamente pago
Em caso de troca por outro produto, eventuais diferenças de preço deverão ser ajustadas
Recomendamos que o pedido seja recusado no ato da entrega caso:
A embalagem esteja violada
O produto apresente avarias visíveis
O pedido esteja em desacordo com o solicitado
Nossa equipe está pronta para te ajudar:
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h
Queremos que você se sinta segura para comprar, experimentar e viver a Nali com tranquilidade 🤎
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
As políticas atendem e respeitam a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
